En relación con el cierre de fronteras y la introducción del Lockdown en Irlanda, Ryanair anunció la suspensión de la mayoría de sus conexiones.
Los pasajeros cuyo vuelo ha sido cancelado pueden cambiar su reserva de forma gratuita u obtener un reembolso completo del precio del boleto.
«Si cancela su vuelo, hay dos opciones para elegir. Puede solicitar un reembolso o cambiar el vuelo cancelado sin cargo alguno».
– Leemos en el sitio web del operador.
En la práctica, sin embargo, resulta ser mucho más difícil. Desde el principio, los pasajeros de Ryanair se quejaron del formulario de devolución, que a veces el sistema no acepta debido a un número de reserva «supuestamente» incorrecto.
Resulta que este no es el final de los problemas. Inicialmente, los clientes de Ryanair, incluso cuando pudieron completar el proceso de reembolso, se mostraron con información de que se procesaría dentro de los 7 días. Sin embargo, ¿realmente sucedió?
Como resultado, los pasajeros están esperando que su solicitud sea considerada dos, tres, a veces incluso 4 semanas. El Twitter de la compañía simplemente se «inundó» con una ola de críticas y preguntas de devolución de dinero, los clientes de Ryanair lentamente comienzan a perder la paciencia.
Still waiting for my flights to be refunded from 20/3/2020 you said it would be within 7 days.
— Conor (@Learzzz) April 14, 2020
— anthonymancs (@anthonymancs) April 14, 2020
Este no es el final de todos los problemas. Después de esperar varias semanas, Ryanair envió correos electrónicos a sus clientes ofreciéndoles cupones en lugar de reembolsar los costos.
Esto causó aún más indignación entre los pasajeros porque es contrario al Reglamento Europeo EU261/2004.
De conformidad con la legislación de la Unión Europea, a los pasajeros en vuelos cancelados se les debe ofrecer un reembolso, una nueva ruta lo antes posible o una nueva ruta en una fecha posterior.
También hay una opción para optar por no recibir el cupón ofrecido y recibir dinero, pero tenga cuidado, es posible que tengamos que esperar algunas o varias semanas para que el reembolso regrese hasta el final de la crisis de COVID-19.
¿Tuviste también problemas similares?
