Los pasajeros enojados de Ryanair se han quejado durante semanas para recuperar dinero por los vuelos que fueron cancelados debido a la pandemia de coronavirus, muchos de ellos pidieron un reembolso, pero a cambio recibieron cupones.
Algunos pasajeros decidieron no aceptar los cupones y exigieron la devolución de su dinero. Ryanair explicó, sin embargo, que tomaría meses procesar todas las devoluciones y les pidió que fueran pacientes.
El mes pasado, escuchamos que aquellos que recibían cupones pero no los usan dentro de un año aún podrán solicitar un reembolso después de este período.
Sin embargo, muchos clientes no estaban satisfechos con un período de espera tan largo y en su lugar decidieron usar la opción de devolución de cargo (chargeback). Este es un tipo de reembolso por parte del emisor de la tarjeta bancaria en nombre del cliente (el titular de la tarjeta debe comunicarse con su banco para obtener un reembolso). Si el cliente piensa que los bienes o servicios comprados no son consistentes con el contrato o se da cuenta de las transacciones en el extracto de la tarjeta que no reconoce, puede solicitar un reembolso en forma de chargeback.
Los empleados de Ryanair les han dicho a algunos clientes que usar esta opción es una «estafa» y, como resultado, puede que se les incluya en una lista negra en el futuro y no puedan volver a usar sus servicios.
Los periodistas de MoneySavingExpress después de presentar esta evidencia a Ryanair, escucharon que sus empleados habían cometido un error al agregar:
«Estas afirmaciones son falsas. Las devoluciones de cargo no se consideran fraude».
Hi @Ryanair,waiting for my fly refund for 6 weeks. I was told by your customer service we don't know if ever will you be refunded and if you apply for chargeback via credit card company you will not be able to book the fly with Ryanair again.
Nice one Ryanair!#ryanairrefunds— ivo slezak (@IvoSlezak) April 30, 2020
@Ryanair Been in your chat this morning, was told that if I initiate a chargeback I will be banned from Ryanair in future can you point me to the policy that this comes from? LC agent was unable to do so…
— Jack Cain (@Jackcain93) April 30, 2020
