La Comisión Europea dice que las aerolíneas deben reembolsar a los pasajeros por vuelos cancelados si así lo desean y no pueden obligarlos a aceptar cupones.
También recuerda que los derechos de los clientes de las aerolíneas están protegidos a pesar de una pandemia de coronavirus y cancelaciones masivas. Los transportistas están obligados a reembolsar el dinero de los boletos, y si desean ofrecer «cupones», los pasajeros deciden si los aceptan.
Los países miembros de la Unión Europea han tratado de presionar a la Comisión Europea para que relaje las normas sobre los derechos de los pasajeros a fin de permitir que las aerolíneas retengan reembolsos a cambio de cupones, pero esto ha fallado.
Todos los Estados miembros pronto recibirán cartas recordándoles sus obligaciones de hacer cumplir los derechos de los pasajeros y castigar a las aerolíneas que los violen.
La Comisión declara que las reglas no pueden cambiarse y sugiere que si las aerolíneas desean que menos pasajeros soliciten un reembolso, deberían aumentar el atractivo de los cupones, por ejemplo, dándoles una fecha de vencimiento larga.
